Maketing điện tử hay còn gọi E - Maketing
1. Định Nghĩa:
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và
xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet (P.Kotler)
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử
2. Qúa trình hình thành và phát triển E- Maketing:
E- Marketing trải qua 3 giai đoạn:
- Thông tin: giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
- Giao dịch: giao dịch trực tuyến, cung cấp dịch vụ đến khách hàng
-Tương tác: Website tương thích với từng khách hàng
3. Những ứng dụng của Marketing điện tử trong kinh doanh:
a. Nghiên cứu thị trường qua mạng
b. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu
c. Các chiến lược Marketing điện tử hỗn hợp (e-marketing mix)
4. Kỹ năng MKT trực tuyến:
4.1. Cách thu hút khách hàng của doanh nghiệp:
- Sử dụng công cụ tìm kiếm đa chức năng.
- Công bố trên các phương tiện đại chúng.
- Thiết lập các đường dẫn tương thích.
- In địa chỉ trang web vào những trang vàng địa chỉ Internet.
4.2. Quy trình xây dựng website:
Yêu cầu kỹ thuật và hạ tầng để xây dựng website TMĐT:
+ Tên miền
+ Hosting
+ Thiết kế website
+ Các công cụ
A. Xây dựng tên miền cho website:
a. Xây dựng domain name :
· Phân loại tên miền:
+ Tên miền quốc tế: .net, .biz .org, .info...
+ Tên miền quốc gia: .net.vn, .jp, .gov.vn...
Tùy theo mô hình tổ chức và nhu cầu doanh nghiệp, có các tên miền sau
.com.vn, .biz.vn, .edu.vn, .gov.vn, .net.vn, .org.vn, .int.vn, .info.vn, .health.vn
· Mẹo đặt tên miền:
- Dễ nhớ (amazon.com)
- Mô tả được sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
- Ngắn gọn (eBay.com)
- Đăng ký tên miền:
+ Tên miền quốc tế (dùng chung) đăng ký tại tổ chức cung cấp dịch vụ đăng ký tại nước ngoài hoặc trong nước
+ Tên miền quốc gia .VN: trung tâm Internet VN-Bộ bưu chính viễn thông (VNNIC – www.vnnic.net.vn)
b. Thiết kế website:
- Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng
- Khởi tạo catalog trực tuyến về các sp
- Tăng doanh thu bán hàng để đánh giá mức độ thành công của website
5. Mười bước triển khai Marketing điện tử trong doanh nghiệp:
Bước1 : Mục đích xây dựng website là gì?
Tạo ra nhiều đầu mối kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng (generate leads)
- Bán hàng qua mạng (direct sales)
- Xây dựng thương hiệu (build brand)
- Cung cấp thông tin (deliver information)
- Hỗ trợ bán hàng (sales support)
- Cung cấp dịch vụ khách hàng (customer support)
- Mở rộng thị trường (expand market)
Bước 2. Ai là khách hàng mục tiêu của website?
- Khách hàng là cá nhân hay tổ chức
- Khách hàng ở độ tuổi nào
- Trình độ học vấn
- Giới tính...
Bước 3. Khách hàng sẽ làm gì khi vào website?
- Bán hàng
- Tìm kiếm thông tin
.......................
Bước 4. Đánh giá hiệu quả của website như thế nào?
Các tiêu chí đánh giá website :
- Số lượt người truy cập vào website
- Số lượt click xem nội dung website
- Số lượng đơn đặt hàng
- Giá trị đơn hàng...
Bước 5: Quảng bá website như thế nào?
Bước 6: Cung cấp lợi ích cho khách hàng
Bước 7. Sử dụng các công cụ mạnh
- Các giải pháp thương mại điện tử:
+ Giỏ mua hàng (shopping cart)
+ Giải pháp phần mềm cho công ty bán hàng qua mạng broadvision
- Sử dụng các phần mềm chuyên dụng:
+ Content management system
+ E-marketing
+ Statistics
Bước 8. Cung cấp các giá trị gia tăng
- Cần chú trọng đến chất lượng của mỗi cuộc viếng thăm website hơn là số lượng khách truy nhập vào website (80/20),
- Cần xây dựng website trở thành một cộng đồng trực tuyến.
- Website không chỉ là phương tiện truyền thông đại chúng mà còn là phương tiện để giao lưu, chia sẻ giữa những người tham gia.
Bước 9. Sẵn sàng giao tiếp với khách hàng nhờ việc thông qua:
- Diễn đàn
- Blogs
- Hỗ trợ trực tuyến
- Chatroom
- Call center, toll-free
Bước 10. Đánh giá – Sửa đổi – Đánh giá
